Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Titular prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele comandate și Titularul este de acord să primească aceste produse și să facă plata acestora.
Curier – orice angajat sau companie contractată care prestează servicii de curierat și transport funerar specializat.
Destinatar – persoană fizică sau persoană juridică (reprezentant capelă, biserică, cimitir, familie) care va primi produsele din comandă.
Interval de livrare – o perioadă de timp setată pe site-ul web, în care se execută livrarea.
Oră fixată – perioada de timp aleasă strict de dumneavoastră pe care noi suntem obligați să o respectăm. Ora fixată este un serviciu contra cost, iar prețul variază în funcție de intervalul ales.
Produse – orice coroană funerară, jerbă, buchet de condoleanțe sau accesoriu funerar afișat pe site-ul web și menționat în comandă.
Vânzător/Companie – Coroane Funerare România (operat legal prin entitățile din cadrul grupului).
Titular – persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care emite o comandă.
Înainte de a folosi site-ul nostru, vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare. Vizitarea site-ului www.CoroaneFunerareRomânia.ro sau cumpărarea produselor de pe acest site implică acceptarea acestor termeni și condiții, care constituie convenția (contractul) dintre părți.
Utilizarea serviciilor furnizate de prestator echivalează cu acordul explicit față de acești termeni. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles pe deplin termenii de utilizare și că prestatorul nu va fi tras la răspundere pentru pierderi cauzate de nelecturarea acestora.
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă. În cazul unor modificări esențiale, prestatorul va afișa o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a noilor condiții pe această pagină.
Comenzile se preiau exclusiv prin intermediul formularului de comandă de pe site, prin e-mail sau telefonic. Clientul are obligația de a furniza date corecte și precise cu privire la produsul dorit și adresa de livrare (capelă, biserică, cimitir sau domiciliu). Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru neplăceri cauzate de furnizarea unor informații incorecte sau incomplete.
Toate compozițiile florale și accesoriile prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare. Poza produsului este orientativă, iar culorile sau nuanțele pot varia în funcție de efectul luminii, dispozitivul de afișare sau sezonalitatea florilor vii.
Fiecare compoziție funerară are caracter individual. În funcție de factorii sezonieri, stocurile disponibile sau tehnicile de lucru, pot apărea modificări privind sortimentul plantelor. În cadrul fiecărui aranjament se va depune efortul maxim pentru a se respecta întocmai valoarea, forma (rotundă, lacrimă, inimă, cruce) și caracteristicile generale ale produsului comandat.
În cazul în care un anumit soi de flori nu este disponibil în stoc sau nu se află la standarde optime de prospețime, ne rezervăm dreptul de a-l înlocui cu un soi echivalent ca stil și de o valoare egală sau mai mare. Plantele de suport (verdeața, frunzele decorative) pot fi modificate fără înștiințare prealabilă.
Achitarea prețului pentru confecționarea și livrarea coroanelor funerare se efectuează integral în avans.
Valoarea minimă a unei comenzi înregistrate pe site este de 89 RON.
Răspunderea CoroaneFunerareRomânia.ro în urma pretențiilor asupra serviciilor se limitează strict la suma achitată de cumpărător.
Eventualele modificări ale comenzii (adăugare de produse adiacente, modificare text panglică funerară etc.) trebuie anunțate cu minimum 5 ore înainte de ora stabilită pentru livrare. Anularea unei comenzi se poate face tot cu minimum 5 ore înainte de livrare. În cazul notificării cu doar 4 ore înainte, comanda se va achita integral.
Comenzile cu livrare în aceeași zi sau în cursul nopții se preiau până la ora 20:00.
Serviciile gratuite precum trimiterea confirmării SMS sau furnizarea pozei-martor pe WhatsApp/Viber au caracter promoțional și neîndeplinirea lor din motive tehnice nu poate atrage penalități pentru site.
Plasarea comenzilor online este posibilă 24/7.
Pentru produsele ce conțin băuturi alcoolice dedicate pomenirilor sau pachetelor comemorative, Cumpărătorul garantează că are vârsta legală de peste 18 ani conform legii române.
Achitarea comenzii se efectuează online cu cardul prin intermediul sistemului PayU, prin PayPal sau prin Transfer Bancar. De asemenea, plata se poate efectua la livrare, în numerar. Livrarea se va procesa după confirmarea sau recepționarea plății.
1.1 Datele juridice ale companiei care deservește comenzile din București:
Companie: S.C. OK FLORA WEB S.R.L.
CUI: 48412553 | Nr. ORC: J40/12027/2023
Sediu Social și de facturare: București, Sector 2, str. Cernăuți nr. 46, bl A15, sc. 2, et. 8, ap. 105
IBAN: RO87INGB0000999914078798 (ING Bank)
Telefon: +(40) 374 004 000; +(40) 758 400 400 | Email: info@okflora.ro
1.2 Datele juridice ale companiei care deservește comenzile din restul țării:
Companie: OK FLORA FLOWERS S.R.L.
CUI: 51258242 | Nr. ORC: J2025008787003
Sediu Social și de facturare: București, Sector 2, str. Cernăuți nr. 46, bl A15, sc. 2, et. 8, ap. 105
IBAN: RO95RZBR0000060028228011 (Raiffeisen Bank)
Telefon: +(40) 374 004 000; +(40) 758 400 400 | Email: info@okflora.ro
Livrăm coroane și aranjamente funerare pe tot teritoriul României. Costul de livrare variază în funcție de localitate.
În București și Ilfov, comanda se livrează în decurs de 2 - 5 ore de la achitare. În celelalte regiuni din țară, livrarea se efectuează în decurs de 2 - 6 ore.
În cazurile în care comanda este preluată de o florărie parteneră locală, clientul își asumă posibilitatea unor mici diferențe de nuanță sau accesorii în funcție de stocul regional, păstrându-se valoarea și structura aranjamentului.
Dacă nu se cunoaște adresa exactă (capelă, biserică, cimitir), Clientul ne va furniza numărul de telefon al persoanei de contact/destinatarului pentru a stabili detaliile. Dacă destinatarul refuză primirea coroanei funerare, livrarea se consideră executată și banii nu se restituie.
Curierii noștri livrează exclusiv produsele comandate de pe www.CoroaneFunerareRomânia.ro. Nu se preiau sau transportă alte obiecte terțe.
În București, livrarea simplă pentru produsele florale funerare este gratuită în intervalele standard. Pentru accesoriile funerare separate (suporturi, accesorii fără flori) sau alte localități, livrarea este contra cost.
În cazul oferirii de date greșite sau neaflării destinatarului la adresa indicată, produsul revine în atelier. Re-livrarea la o nouă adresă se face după achitarea taxei de livrare repetată: 49 RON pentru oraș sau valoarea livrării inițiale pentru alte destinații.
Produsul nepreluat se păstrează la dispoziția clientului timp de 72 de ore (având în vedere natura perisabilă a florilor naturale), după care comanda se consideră livrată finalizată și suma nu se restituie.
Având în vedere că florile naturale sunt produse ușor alterabile și perisabile, eventualele reclamații privind calitatea coroanelor sau executarea comenzii trebuie transmise în termen de maximum 24 de ore de la momentul livrării.
În cazul anulării comenzii cu minimum 5 ore înainte de livrare, garantăm returnarea sumei achitate (cu deducerea eventualelor taxe bancare de procesare).
Returnarea banilor se face strict pe contul de card sau în contul bancar din care s-a efectuat plata inițială.
Activitatea platformei respectă legislația română, în special Legea 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor. Neînțelegerile se soluționează amiabil în termen de 30 de zile lucrătoare. În caz contrar, litigiile vor fi transpuse instanțelor judecătorești competente din București.
Datele cu caracter personal (nume, adresă, număr de telefon, e-mail, date bancare) sunt colectate și prelucrate în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) exclusiv în scopul executării și livrării comenzilor funerare.
Prestatorul nu va înstrăina, vinde sau distribui datele cu caracter personal către terți neautorizați.
Clientul beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”) sau restricționare a prelucrării datelor, printr-o solicitare scrisă transmisă pe e-mail.
Clientul se obligă să ofere date veridice și să nu folosească textul panglicii funerare pentru mesaje vulgare, discriminatorii sau ilegale.
Compania este exonerată de răspundere în cazuri de forță majoră (calamități naturale, stări de urgență, blocaje rutiere majore, pană generală de curent sau rețea).
În zilele cu un flux extrem de mare de comenzi (zile de sărbătoare sau pomeniri naționale/religioase), compania își rezervă dreptul de a suspenda temporar serviciul de trimitere a pozei-martor înainte de livrare.